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我市12315新平台上线,“五线”整合全面完成

发布日期:2020-01-02 14:38   作者:陈 军    来源:时时彩官网软件 次   字体:[大] [中] [小]

    12315、12331、12365、12358、12330是原工商、食药监、质监、价格、知识产权部门为企业和群众提供咨询、受理投诉的5条服务热线。市场综合监管体制改革后,5条热线划进市场监管部门统一管理。为落实党中央国务院“放管服”改革部署,最大限度地便民利企,【root】据国家市场监管总局总体要求和省局统一部署,12315、12331、12365、12358、12330五条热线统一整合为“12315”。2019年8月,时时彩官网软件“五线”整合工作正式拉开帷幕,12月25日完成整合。2020年1月1日,12315新系统平台正式上线运行,同日,淮南时时彩官网新的12315热线受理大厅也投进使用。


    据了解,新的12315系统平台是由国家市场监管总局在全国12315互联网平台的基础上设计开发的,各级市场监管部门统一在平台上受理各类投诉举报和咨询。在互联网大数据的支撑下,结合云呼喊系统,新的12315系统平台为广大市民提供热线电话、互联网、微信公众号、支付宝小程序、手机APP等多条诉求渠道,受理生活消费、产品质量、食品药品、价格收费、知识产权等方面的投诉举报和咨询,为优化市场环境提供更优质的服务,也为下一步市场监管行政执法体系的时时彩官网软件打下了坚实的基础。

    2019年,淮南时时彩官网12315等五条热线共接听电话16875【Each】,受理消费者有效诉求15106件,同比增长35%。其中,受理咨询10575件,投诉4229件,举报302件,处理率达99%,为消费者挽回经济损失180余万元。面对新型消费投诉,我局不断规范受理行为,提升工作效率,探索新的解决途径,通过消费维权服务站、绿色通道、快速处理等形式和机制,使消费维权工作再上新台阶。

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